申訴、投訴和爭議處理

申訴：本機構的客戶或業(yè)務申請人對本機構就某項業(yè)務服務做出的與其期望的業(yè)務狀態(tài)有關的不利決定所提出的重新考慮的書面請求。

投訴：任何組織或個人向本機構表達的，有別于申訴并希望得到答復的，對本機構提供的業(yè)務服務活動不滿意的書面表示。

爭議：本機構的客戶或業(yè)務申請人對本機構在業(yè)務服務過程中就工作程序或相關技術問題有不同意見的書面表示。

處理程序：申訴/投訴者提交口頭的或正式書面聲明，質量安全部受理，按公正獨立的原則組織調查小組，調查小組調查核實申訴/投訴的事實，與申訴/投訴者溝通處理意見達成一致，質量安全部對實施情況進行監(jiān)督。如有異議，實施復評程序或調查小組重新調查核實爭議、申訴/投訴。

投訴電話：86-010-56313538

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通訊地址：中國北京市東城區(qū)東黃城根南街40號

信息接收部門：質量技術部

如果發(fā)現(xiàn)服務中有廉潔從業(yè)問題，可通過以下方式進行反饋：

反饋電話：010-56313412

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